Kommentarer till omdöme av Xzakt Kundrelation

Ett callcenterföretag som driver kundtjänst åt ett flertal storföretag i Sverige som t ex Fora och Telia. Verksamheten bedrivs i Gävle och Skellefteå av en relativt ung arbetskraft. De anställda ifråga är minutiöst övervakade av ledningen, det gäller såväl telefonsamtal som den tid de inte talar i telefon. Minutdisciplin råder, alla tider dvs ankomst, lunch, raster och hemfärder är exakta. Bara en sen ankomst på en minut kan leda till löneavdrag, detsamma gäller om man inte hinner tillbaks från lunchen på minuten. Bensträckare, turer till kaffeautomaten eller toalettbesök kan inte göras på tjänstetid, dessa aktiviteter får göras på lunchen eller på rasten om man inte har särskilt tillstånd av överordnade, vilket inte alltid gavs. Man ser väldigt allvarligt på sjukskrivningar, blir dessa alltför omfattande kan man förlora jobbet rakt av. Som sjukskriven är man alltid skyldig att vara tillgänglig och i sällsynta fall även "ställa upp och jobba" ifall man blir kontaktad av ens överordnade. Lönen är förvisso i nivå med gällande kollektivavtal men i förhållande till den tunga arbetsbördan är den dock mycket låg (15-19 tkr). Säljbonus (för dom som säljer) tillkommer enligt särskild bonustrappa, men den kan vara föremål för förändring med kort varsel.