Företaget präglas av en toxisk företagskultur, otydligt ledarskap, härskartekniker och bristande respekt för personalen. Personalomsättningen överstiger 50 procent per år, och många medarbetare slutar efter omkring ett år på grund av den dåliga arbetsmiljön. Ledningen verkar inte ta problemen på allvar. Kompetenta medarbetare rekryteras, deras arbetsinsatser utnyttjas och de riskerar sedan att slitas ned av en destruktiv arbetsmiljö. Personalen tycks främst värderas utifrån sin förmåga att leverera kundmöten och behandlingar, medan uppskattning, stöd och välbefinnande prioriteras ned. Sammantaget är detta, enligt min erfarenhet, en djupt dysfunktionell arbetsplats som kräver genomgripande förändringar i ledarskap och företagskultur.